Implementación de estrategias de marketing digital y su mejora en la calidad de servicio de la empresa Caleb Cell, Piura 2024

Abstract

El estudio de investigación titulado “Implementación de estrategias de marketing digital y su mejora en la calidad de servicio de la empresa Caleb Cell, Piura 2024", Tuvo como objetivo general analizar como la implementación de marketing digital mejora la calidad de servicios en la empresa Caleb Cell. se aplicó la metodología cuantitativa, con un enfoque explicativo, con un diseño pre experimental de tipo aplicada. Obtuvo una muestra de 40 clientes principales de la organización, se aplicó una encuesta para la evaluación mediante el cuestionario para su recolección de datos y se procesó los datos otorgados por el programa SPSS para pruebas estadísticas. Se obtuvieron los siguientes resultados mediante la prueba de wilcoxon, La mayoría de los participantes (36 de 40) experimentaron una mejora significativa en el post test en comparación con el pretest. Mientras el valor Z negativo (-5.196) refuerza la idea de que el cambio fue positivo en la mayoría de los participantes. muestra que hay una diferencia, con un valor p < 0.001. es decir, la implementación de estrategias de marketing digital mejora la calidad de servicio de la empresa Caleb Cell. En conclusión, al optar por la implementación de estrategias de marketing digital en Caleb Cell, permitió que exista una mejora significativa en la calidad de servicio, potenciando el reconocimiento de la empresa con una buena expectativa de los clientes.