Mejora del proceso de evaluación d expediente para disminuir el tiempo de respuesta a un crédito personal en Financiera Crediscotia

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo aplicar la metodología PDCA, para mejorar el proceso de evaluación de expediente en la financiera CREDISCOTIA, donde el problema identificado donde fue: ¿En qué medida a través de mejorar el proceso de evaluación de expediente contribuye en reducir el tiempo de respuesta a un crédito personal? La muestra estuvo conformada por 119 clientes con un nivel de confianza del 95%., esta investigación fue de tipo pre experimental, para el procedimiento de datos se hizo uso de herramientas de calidad, tales como la entrevista, diagrama de Pareto y el diagrama de Ishikawa, para identificar las causas principales del tiempo de respuesta de la financiera CREDISCOTIA. Se aplicaron capacitaciones con el fin de mejorar las causas principales halladas en la encuesta aplicada, “llenado de seguros”, teniendo como resultado que aplicando la metodología PDCA, el tiempo se redujo en un 67 %, donde se benefició en tema del servicio del cliente de la empresa.