Habilidades sociales y calidad de prestaciones de servicios de salud percibidos por pacientes en odontología del centro de salud “Carlos Cueto Fernandini” Los Olivos, 2017
Date
2017Metadata
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La presente investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada de nivel
descriptivo correlacional, de diseño no experimental, transversal, tuvo como
objetivo:" Determinar la relación que existe entre las habilidades sociales y la calidad
de prestaciones de servicios de salud percibidos por los pacientes en odontología
del Centro de Salud Carlos Cueto Fernandini de los Olivos en el año 201 7”. La
población y la muestra fue la misma, conformada por 1 0 odontólogos y 80 usuarios
externos, del mencionado Centro de Salud.
Se determinó con un nivel de confianza del 95% que existe relación directa
entre las habilidades sociales con la calidad de prestaciones de servicios de salud
percibidos por los pacientes de odontología del Centro de Salud Carlos Cueto
Fernandini de los Olivos en el año 2017. Con .023 nivel de sig. de Chi Cuadrado
de Pearson. Existe relación directa: de las primeras habilidades sociales con la
calidad de prestaciones de servicios de salud, con .000 nivel de sig. de Chi
Cuadrado de Pearson; de las habilidades para manejar sentimientos y estrés con la
calidad de prestaciones de servicios de salud, con .01 3 nivel de sig. de Chi
Cuadrado de Pearson; de las habilidades de planificación con la calidad de
prestaciones de servicios de salud.
En esta investigación teniendo en cuenta el criterio de calidad y las cinco
dimensiones tales como; Fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, aspectos y
tangibles. Se demostró que el 69.7% de los usuarios están satisfecho porque han
percibido un mejor servicio; razón por el cual, la gráfica es positiva y el 30.3% de los
encuestados están insatisfecho porque percibió algo inferior a lo que esperaba
(gráfica negativa) sobre la calidad en el servicio del Centro de Salud “Carlos Cueto
Fernandini”, los Olivos 201 7.
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- Lima Norte [2682]
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