Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del usuario del Centro de emergencia mujer del distrito de Contumaza, 2017

Abstract

La presente tesis tiene la finalidad de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del Centro de Emergencia Mujer del distrito de Contumaza, 2017 La investigación es de tipo descriptivo correlacional, con una muestra de 43 usuarios que reciben servicios del Centro de Emergencia Mujer. El instrumento utilizado fue la encuesta, que se administró a través de un cuestionario, siendo validada mediante la técnica Juicio de Expertos con profesionales en gestión pública y conocedores del proceso de investigación científica, también se validó los instrumentos con el análisis de confiabilidad del Alfa de Cronbach, que arrojo para la variable calidad del servicio un coeficiente de ,974 y para la variable satisfacción del usuario un coeficiente de ,961 los cuales califican como excelentes Se concluye que entre la variable calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Centro de Emergencia Mujer del distrito de Contumaza, 2017, existe una correlación directa y significativa en el nivel 0,01 (bilateral), porque el coeficiente de contingencia del estadístico de prueba Spearman es r=, 691, con un sig. (Bilateral) ,000. En consecuencia se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula. El nivel de la variable calidad del servicio del Centro de Emergencia Mujer del distrito de Contumaza, 2017, es predominantemente “Alto” con un 55.8% determinado por 24 encuestados de un total de 43; lo mismo sucede con el nivel de la variable satisfacción del usuario.