dc.contributor.advisor | Recalde Gracey, Andrés Enrique | |
dc.contributor.author | Rosales Mendoza, Lucy Esther | |
dc.date.accessioned | 2018-08-13T03:12:57Z | |
dc.date.available | 2018-08-13T03:12:57Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/17695 | |
dc.description.abstract | La presente tesis tiene la finalidad de determinar la relación entre la calidad del
servicio y la satisfacción del usuario del Centro de Emergencia Mujer del distrito
de Contumaza, 2017
La investigación es de tipo descriptivo correlacional, con una muestra de 43
usuarios que reciben servicios del Centro de Emergencia Mujer.
El instrumento utilizado fue la encuesta, que se administró a través de un
cuestionario, siendo validada mediante la técnica Juicio de Expertos con
profesionales en gestión pública y conocedores del proceso de investigación
científica, también se validó los instrumentos con el análisis de confiabilidad del
Alfa de Cronbach, que arrojo para la variable calidad del servicio un coeficiente
de ,974 y para la variable satisfacción del usuario un coeficiente de ,961 los
cuales califican como excelentes
Se concluye que entre la variable calidad del servicio y la satisfacción del
usuario en el Centro de Emergencia Mujer del distrito de Contumaza, 2017,
existe una correlación directa y significativa en el nivel 0,01 (bilateral), porque el
coeficiente de contingencia del estadístico de prueba Spearman es r=, 691,
con un sig. (Bilateral) ,000. En consecuencia se acepta la hipótesis de
investigación y se rechaza la hipótesis nula.
El nivel de la variable calidad del servicio del Centro de Emergencia Mujer del
distrito de Contumaza, 2017, es predominantemente “Alto” con un 55.8%
determinado por 24 encuestados de un total de 43; lo mismo sucede con el nivel
de la variable satisfacción del usuario. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Centro de emergencia | es_PE |
dc.subject | Mujer | es_PE |
dc.subject | bienes materiales | es_PE |
dc.subject | confiabilidad | es_PE |
dc.subject | responsabilidad | es_PE |
dc.subject | expectativas | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del usuario del Centro de emergencia mujer del distrito de Contumaza, 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración de Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |