Reingeniería para el proceso de Contact Center del Siagie en la Oficina de Informática para el Servicio de Atención al Usuario en el Ministerio de Educación
Date
2015Metadata
Show full item recordAbstract
El proyecto comprende el desarrollo, implementación y evaluación de un
Reingeniería para el proceso de Contact center del SIAGIE en la oficina de
informática para el servicio de atención al usuario en el ministerio de educación
El objetivo principal del proyecto es mejorar el proceso de atención al usuario
mediante el canal telefónico, a partir de un análisis de reportes de requerimientos
e incidentes registrados en el MANTIS (sistema web donde se realiza el registro
de las incidencias de los usuarios, tickets de atención), la cual comprende
siguientes indicadores: Tiempo de atención por ticket y la cantidad de incidentes
registradas por usuario de atención (teléfono, correo, presencial).
Para su correcta documentación y estructuración se utilizara la metodología
RAPIDA RE, a fin de obtener resultados a corto plazo, además de desarrollar
las tareas en forma simultánea.
La implementación dará como resultado la medición de los indicadores
requeridos por la OTIC como el nivel de servicio y las llamadas abandonas
existente en el Contact Center del SIAIGE.
Collections
- Lima Norte [1453]
The following license files are associated with this item: