Propuesta de Modelo de Gestión Estratégica de la calidad de atención para la satisfacción del usuario externo en emergencia del Hospital Regional Virgen de Fátima, Chachapoyas - 2016

Abstract

Generalmente los hospitales públicos en estos momentos están colapsando por diferentes motivos, uno de ellos es por la falta de liderazgo por parte de los directivos, otras por la falta de una gestión y administración viable, oportuna, y pertinente; en tal sentido con la finalidad de revertir esta situación se planteó el objetivo general: Proponer un Modelo de Gestión estratégica de la calidad de la atención para la satisfacción del usuario externo en emergencia del Hospital Regional “Virgen de Fátima”, 2017.

Las teoría y enfoque en las que se enmarcó la tesis fueron para la gestión estratégica la de los sistemas de Bertalanffy y Chávez y para satisfacción de los usuarios externos la teoría de los dos factores de Herzberg, las cuales se encuentran relacionadas. El tipo de investigación es descriptiva propositiva y el diseño cuantitativo; la muestra fue casual, tomada en el momento de atención a los usuarios, se utilizaron métodos básicos durante la investigación destacando el método deductivo por enfocar a la misma desde ámbitos generales y luego llegar hasta la muestra de estudio.

Los resultados obtenidos para el diagnóstico acerca del nivel de satisfacción de los usuarios externos acerca del servicio brindado en el Departamento de Emergencia del Hospital Regional “Virgen de Fátima” es de 70.90 % y el nivel de insatisfacción es de 29.10%; sin embargo estos datos no reflejan la realidad de acuerdo a lo que la institución debe brindar al usuario externo. La conclusión principal es que el Modelo de Gestión Estratégica en base a la calidad servirá como guía para alcanzar y mejorar en la calidad de atención del servicio de Emergencia , la cual se vea reflejada en la satisfacción de los usuarios externos.