Satisfacción de las madres con niños menores de 5 años sobre la atención de enfermería en el área de crecimiento y desarrollo en el Centro de Salud Carmen Medio, Comas, 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la satisfacción de las madres con niños menores de 5 años sobre la atención de la enfermera en el área de crecimiento y desarrollo del centro de salud Carmen Medio en el distrito de Comas. Fué una investigación con abordaje cuantitativo, de corte transversal, tipo de diseño no experimental, método descriptivo. La muestra estuvo conformada por 110 madres de familia que asistieron al centro de salud Carmen Medio durante el mes de mayo del 2018, para el recojo de la información se empleó la encuesta SERVQUAL (Quality Service) modificada para servicios de salud y validado según RM 52-2011 MINSA, consta de 2 cuestionarios; uno de expectativas conformado por 22 preguntas en tiempo futuro y el otro de percepciones que contiene 22 preguntas enunciadas en tiempo pasado, ambos cuestionarios fueron respondidos en escala tipo Likert con 5 alternativas de respuesta. Resultados: Los hallazgos revelaron que el 78,2% de las madres de familia encuestadas estuvieron insatisfechas y solo el 21,8% se encuentro satisfecho con la atención recibida. Al analizar las dimensiones de la variable satisfacción, se obtuvo que la dimensión capacidad de respuesta obtuvo el mayor porcentaje de insatisfacción con un 64,5%, seguido de la dimensión aspectos tangibles con un 62,7% de insatisfacción, la dimensión seguridad obtuvo un 61,8% de insatisfacción, la dimensión un 60% y finalmente la dimensión empatía obtuvo el menor porcentaje de insatisfacción con un 59,1%. Conclusiones: En función a los resultados concluimos que existe insatisfacción por parte de las madres de familia que atienden a sus niños menores de 5 años sobre la atención de la enfermera en el área de Crecimiento y Desarrollo del centro de salud Carmen Medio.