Percepción de la calidad de la atención y la seguridad del paciente en la Clínica Internacional sede San Borja, 2015

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de atención y la seguridad del paciente según metas internacionales en la clínica internacional sede san Borja 2015. La metodología usada fue cuantitativa, descriptiva correlacional de corte transversal. La población estuvo conformada por los pacientes en condición de alta, que en promedio mensual son 641 de la Clínica Internacional Sede San Borja, y la muestra estuvo conformada por 240 pacientes. Se utilizó como técnica la encuesta, para la variable calidad de atención se utilizó el instrumento validado SERVQUAL; para la variable seguridad del paciente según metas internacionales, se elaboró un instrumento validado por expertos, y sometido a la prueba de confiabilidad con un alfa de Cronbach de 0,934. Los resultados obtenidos mostraron una correlación directa entre las variables de estudio (r = 0,291**; p = 0,000 < 0,05). Por lo tanto se confirma la hipótesis alterna, y se afirma que existe relación directa entre la percepción de la calidad de la atención y la seguridad del paciente según metas internacionales en la Clínica Internacional sede San Borja, 2015.Se concluye que existe una relación directa entre la percepción del usuario sobre la calidad de la atención y la seguridad del paciente según metas internacionales.