Modernización de la gestión pública y calidad del servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local de Pangoa Junín - 2016

Abstract

El objetivo con el que se presenta el trabajo de investigación fue el de determinar la relación que existe entre la Modernización de la Gestión Pública y Calidad del Servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local de Pangoa 2016, para probar la hipótesis general formulada “Existe una relación significativa entre el Modernización de la Gestión Pública y Calidad del Servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local de Pangoa Junín 2016”. La investigación, por su naturaleza fue de tipo básica teórica y como métodos se utilizó el método científico, por su carácter se usó el método cuantitativo, con un diseño descriptivo correlacional, para la muestra se tomó a todos 52 usuarios que reciben servicios de la Unidad de Gestión Educativa de Pangoa 2016. Se utilizó la técnica de escalamiento y el instrumento fueron la escala de actitud tipo Likert, sobre la Modernización de la Gestión Pública y satisfacción del usuario. Se concluyó, que existe relación significativa entre modernización de la gestión pública y calidad del servicio en los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local de Pangoa Junín 2016; con un coeficiente “rho” de Spearman 0,728, a un nivel de significancia de 5 %; y t = 7,75; a mayor aplicación de la norma de la modernización de la gestión pública mejor calidad del servicio público.