Aplicación del ciclo deming para mejorar la productividad en el área de servicio técnico en la empresa motos guzmán performance lima 2017

Abstract

Aplicación del Ciclo Deming para mejorar la productividad en el área de servicio técnico en la empresa Motos Guzmán Performance Lima 2017” es el título de la investigación cuyo objetivo fue determinar si la aplicación del Ciclo Deming mejoraría la productividad en el área de servicio técnico en la empresa Motos Guzmán Performance. Al respecto Gutiérrez Pulido menciona que el Ciclo Deming se sostiene en Planear, Hacer, Verificar, y Actuar. Asimismo, García Criollo fundamenta que la Productividad es el grado de rendimiento con que se emplean los recursos disponibles para alcanzar objetivos predeterminados. En el reconocimiento de los componentes metodológicos del presente trabajo de investigación científica se destaca que el diseño de investigación es Pre Experimental de tipo aplicada y cuantitativa, cuya población corresponde a los servicios de mantenimiento preventivo efectuados por los 7 técnicos del área de servicio técnico que realizan de forma semanal, se tomó como muestra a los mismos servicios de mantenimientos preventivos y el muestreo es por conveniencia. La técnica aplicada fue la observación directa para la toma y posterior análisis y revisión de datos, cuyos instrumentos de medición utilizados fueron los formatos para la recolección de datos y el uso del cronometro para la toma de tiempos. La estadística descriptiva (media, mediana, desviación estándar, normalidad y varianza) e inferencial (la prueba de T – Student y la comparación de medias) son métodos utilizados para la obtención de los resultados con los cuales se elaboró la discusión, conclusión y recomendación. Finalmente, la aplicación del Ciclo Deming mejoro la productividad en el área de servicio técnico en la empresa Motos Guzmán Performance en la ciudad de Lima 2017.