Gestión organizacional y calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe, 2017

Abstract

La presente tesis se desarrolló con el propósito de determinar la relación entre la gestión organizacional y la calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe, 2017. La investigación adoptó un diseño no experimental, descriptivo correlacional que mediante una encuesta para cada variable de 24 y 15 ítems respectivamente, con escala Likert dirigida a 120 colaboradores de la Municipalidad de Motupe. De acuerdo a los resultados de la prueba mediante Rho de Spearman se pudo determinar que existe una fuerte correlación directa y positiva entre ambas variables, siendo este valor 0,849** significativo en el nivel 0,01, mismo que elevado al cuadrado y multiplicado por 100, determinó un 72% lo que demuestra la explicación de la variable calidad del servicio en la variable gestión organizacional. Así mismo se llegó a la conclusión que la variable gestión organizacional, en relación a la capacidad de respuesta al cliente, un 79% los trabajadores no otorgan información solicitada, así como el 84% no brinda un trato adecuado a los clientes, además en un 100% existe un deficiente compañerismo entre trabajadores.