Aplicación de la gestión por proceso para la mejora de la productividad del área de mantenimiento eléctrico de una empresa inmobiliaria, Lima, 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación surgió por la necesidad de mejorar la productividad en el área de mantenimiento eléctrico sobre los trabajos realizados por los técnicos, debido a los constantes reclamos por los usuarios en la entrega de los trabajos, los cuales generan la perdida de confiabilidad, competitividad y rentabilidad a nivel de empresa. El objetivo principal de la investigación es: Determinar como la aplicación de la gestión por procesos mejora la productividad del área de mantenimiento eléctrico, de una empresa inmobiliaria, Lima 2016. Se utilizaron los fundamentos de Juan Bravo Carrasco de la variable dependiente que clasifica las dimensiones en mejorar y controlar, Alfonso García Cantú para la variable independiente que dimensiona en eficiencia y eficacia. El tipo de investigación a utilizar en la presente investigación por su naturaleza es cuantitativa y por su finalidad es Aplicada, el Diseño de Investigación es Cuasi Experimental, específicamente es un Diseño de un solo grupo con medición de antes y después, constituida en 16 semanas. Las técnicas a utilizadas son: la Observación y Fichas de Observación, técnicas que van a determinar la confiabilidad de los instrumentos de medición; Registro, Base de Datos y Recolección de Datos, instrumentos utilizados en la presente investigación. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando el software SPSS versión 22.Los resultados tienen significancia que conducen a la discusión, coherente con la investigación.