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dc.contributor.advisorCaján Villanueva, Marina
dc.contributor.authorLeón Zuloeta, Robinson
dc.date.accessioned2018-10-24T16:34:22Z
dc.date.available2018-10-24T16:34:22Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/22151
dc.description.abstractEl presente estudio: Factores asociados a la satisfacción del usuario en atención del servicio de Emergencia del Hospital Luis Heysen Inchaustegui Essalud. Chiclayo Agosto - Enero del 2018, planteo como problema: ¿Cuáles son los Factores asociados a la satisfacción del usuario en atención del servicio de Emergencia del Hospital Luis Heysen Inchaustegui Essalud. Chiclayo Agosto - Enero del 2018? En pacientes que ingresan a la emergencia del hospital nivel II dichos usuarios se les aplico una encuesta según SERPEF donde consta de 22 preguntas destinadas a obtener datos del nivel de satisfacción del usuario de la emergencia en el servicio de medicina interna basado en 5 parámetros de calidad estos son: aspectos tangibles, seguridad del hospital, capacidad de respuesta, empatía, fiabilidad, del centro hospitalario destinado a solucionar los problemas de salud de cada uno de los usuario que van a dicho nosocomio , esta investigación es de tipo descriptiva transversal cualitativo y prospectivo , obteniéndose como resultados los siguiente: 67% del total de encuestados estaban satisfechos en la atención en la emergencia, y solo un 33% estaban insatisfechos en términos generales, Existe relación entre el grado de satisfacción y los aspectos tangibles del centro hospitalario, seguridad dentro del hospital en la emergencia, capacidad de respuesta del personal asistencial, empatía del personal asistencial con los usuarios, y la fiabilidad del centro hospitalario. A pesar de ser un hospital nivel II MODERNO y nuevo con infraestructura amplia el aspecto tangible demuestra una gran porcentaje de insatisfacción que llega al 55.6%, A pesar de tener seguridad a cargo de ESVICSA permanente las 24 horas del día, los usuarios de la emergencia se sentían inseguros dentro de la emergencia de nuestro hospital llegando a una insatisfacción del 40.7%. A pesar de contar con personal de salud asistencial especializado y joven los usuarios de la emergencia presentan una capacidad de respuesta de insatisfacción del 59% y solo de satisfacción del 29%. En cuanto a la empatía que es la relación del médico con los usuarios de la emergencia solo el 33% estaban satisfechos y el 37% estaban insatisfechos lo que nos indica que tenemos que mejorar este grado de acercamiento a los usuarios del hospital, En cuanto a la fiabilidad del centro hospitalario que es la función del buen trato al usuario solo el 25,9% está satisfecho y el 40% está insatisfecho.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectaspectos tangibleses_PE
dc.subjectseguridades_PE
dc.subjectcapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectempatíaes_PE
dc.subjectfiabilidades_PE
dc.titleFacxtores asociados a satisfacción del usuario en atención servicio de emergencia Hospital Luis Heysen Essalud - Chiclayo Agosto - Enero 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedeChiclayoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionCalidad de las Prestaciones Asistencialeses_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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