Gestión por competencias del talento humano y la calidad del servicio en el Centro de Salud El Pino de la red de salud Lima ciudad, 2016

Abstract

El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre la gestión por competencias del talento humano y la calidad del servicio en el centro de salud El pino de la red de salud de Lima ciudad 2016. La investigación fue básica, de nivel correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal, la población estuvo conformada por los pacientes del centro de salud El Pino, (2100 pacientes), se tomó una muestra aleatoria de 130 pacientes. para el acopio de datos de la primera variable gestión por competencias del talento humano, se aplicó la técnica de la encuesta, que hizo uso de un instrumento cuestionario de escala politómica con una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,898 y para la variable calidad de servicio también se aplicó la técnica de la encuesta que aplicó un cuestionario de escala politómica, utilizándose la confiabilidad Alfa de Cronbach, con un valor de 0,868, que en ambos casos indicaron una confiabilidad alta. Para el proceso de los datos inferenciales se aplicó el estadístico de rho de Spearman resultando de manera significativa. Los resultados obtenidos después del procesamiento y análisis de los datos indican que existe una relación directa (0.748) entre la Gestión por competencias del talento humano y la calidad del servicio en el Centro de Salud El Pino de la red de salud Lima ciudad, 2016.