dc.contributor.advisor | Vértiz Osores, Jacinto Joaquín | |
dc.contributor.author | Auris Ñañez, Antonia Fortunata | |
dc.date.accessioned | 2018-11-14T16:15:47Z | |
dc.date.available | 2018-11-14T16:15:47Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/22607 | |
dc.description.abstract | La presente investigación considera dentro de su objetivo general, determinar la
relación que existe entre el Tiempo de espera y satisfacción del Usuario externo del
consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Villa los Reyes Callao
2018.
El estudio se elaboró con un enfoque cuantitativo, siendo la investigación de
tipo básica, descriptiva - correlacional, con diseño no experimental de corte
transversal. La información se recolectó a través de la técnica de la encuesta y la
aplicación de dos cuestionarios, uno para la variable tiempo de espera y otro para
la satisfacción del usuario externo, estos cuestionarios fueron validados por juicio
de expertos y la confiabilidad se determinó mediante la prueba Alfa de Cronbach,
siendo alta la confiabilidad en ambos casos: tiempo de espera (0.87) y satisfacción
del usuario externo (0.83), mientras en la validez se aplicó la técnica de juicio de
expertos.
La conclusión hallada da cuenta de la relación negativa entre tiempo de
espera y satisfacción del usuario, al obtenerse un coeficiente de correlación no
paramétrico (Rho = -0.753, p = 0.000 < 0.05). Este grado de correlación indica que
la relación entre las variables es alta. Además, el valor p= 0.000 es menor a 0.05 lo
que permite señalar que la relación es significativa, e indicar que, a menor tiempo
de espera, mejores serán las puntuaciones en el nivel de satisfacción de los
usuarios externos del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud
Villa Los Reyes Callao 2018. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Tiempo de Espera | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del Usuario Externo | es_PE |
dc.subject | Calidad de Servicio | es_PE |
dc.subject | Centro de Salud | es_PE |
dc.title | Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de salud Villa los Reyes Callao 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |