dc.contributor.advisor | Alcas Zapata, Noel | |
dc.contributor.author | Quiroz Rodríguez, Jessica Clara | |
dc.date.accessioned | 2018-11-14T20:47:46Z | |
dc.date.available | 2018-11-14T20:47:46Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/22629 | |
dc.description.abstract | En el presente trabajo de investigación titulado “Relaciones interpersonales en la
calidad de servicio al usuario de la Oficina de Seguros y Prestaciones
Económicas San Martín de Porres-EsSalud, 2017”, se planteó como propósito, el
comprobar la existencia de influencia de las relaciones interpersonales en la
calidad de servicio al usuario de la oficina de seguros y prestaciones económicas
San Martin de Porres-EsSalud, 2017
La investigación fue del tipo básico, descriptivo, de diseño no experimental;
según su naturaleza fue cuantitativa. La población fueron usuarios transeúntes; y
una muestra de usuarios captados mediante procedimientos no probabilísticos en
un periodo de una semana en la oficina de seguros y prestaciones económicas
San Martin de Porres-EsSalud. Se aplicó la técnica de la encuesta, mediante un
cuestionario estandarizado cuyos ítems están en coherencia con las dimensiones
y los indicadores de las variables.
Con la presente investigación se concluyó que existe influencia de las
relaciones interpersonales y calidad de servicio al usuario de la oficina de seguros
y prestaciones económicas de San Martin de Porres- Essalud 2017, que se
comprobó con el coeficiente de Nagalkerke, el que indica que la variabilidad de la
calidad de servicio depende del 14.1% de las relaciones interpersonales. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Relaciones interpersonales | es_PE |
dc.subject | Usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Relaciones interpersonales en la calidad de servicio al usuario de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas San Martín de Porres-EsSalud, 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración de Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |