Calidad del servicio educativo desde la percepción del alumnado del sétimo ciclo de la Institución Educativa N.º 3037, 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la Calidad del servicio educativo desde la percepción del alumnado del sétimo ciclo de la institución educativa n.º 3037, 2017; se empleó el enfoque cuantitativo, método descriptivo simple, investigación básica diseño no experimental de corte transversal, con una población de 85 alumnos, se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento denominado Servqualing adaptado del Modelo Servperf con 22 ítems ajustado a condiciones particulares del ámbito de la Institución educativa; los resultados mostraron que el 48,2 % de los alumnos se ubicó en el nivel regular, el 27,1 % en el nivel bueno y un 24,7 % en el nivel bajo.