“Indicadores de Gestión y Costos del Servicio en empresas de transporte terrestre de mercancías, distrito de Los Olivos, 2017”

Abstract

La presente investigación “Indicadores de gestión y costos del servicio en empresas de transporte terrestre de mercancías, distrito de Los Olivos, 2017; tuvo como objetivo determinar la relación entre los indicadores de gestión y los costos del servicio en las empresas de transporte terrestre de mercancías del distrito de Los Olivos, se desarrolló estableciendo la realidad problemática, luego se recopiló información de diferentes autores que anteceden estudios de las variables: indicadores de gestión y costos del servicio. El diseño de la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel Descriptivo – Correlacional de tipo básica y de diseño No Experimental, también estableció las definiciones de las variables 1 y 2, sus dimensiones e indicadores respectivamente. La población es el personal administrativo, contable y operativo de las 22 empresas de transporte terrestre de mercancías, de la cual mediante una fórmula se extrajo la muestra de 56 individuos. La técnica utilizada es la encuesta y el instrumento el cuestionario, validado por los expertos y para establecer la confiabilidad, se empleó el coeficiente de Cronbach para el total de los ítems del cuestionario como para los ítems de cada variable. Para los cálculos estadísticos se empleó el programa SPSS 24, para obtener las frecuencias, los resultados de las pruebas de normalidad y de hipótesis. Finalmente, se concluyó que si existe un nivel de relación directa pero moderada entre los indicadores de gestión y los costos del servicio en las empresas de transporte terrestre de mercancías en el distrito de Los Olivos, año 2017.