Habilidades sociales en teleoperadores de un Call Center en el distrito de Lince
Abstract
El presente estudio tuvo como finalidad determinar si existen diferer
significativas en las Habilidades Sociales en Teleoperadores del área de Atenci (
Cliente y del área de Televentas de un Call Center en el Distrito de Lince. Se utilizó
un estudio descriptivo comparativo y un diseño no experimental transversal. La
muestra estuvo conformada por 330 teleoperadores de ambos sexos entre las
edades de 18 a 52 años de edad, pertenecientes al área de atención al cliente o
ventas. El instrumento aplicado fue la lista de Chequeo de Habilidades Sociales de
Goldstein. Los resultados obtenidos a través de la prueba T de Student, muestran un
Sig. Bilateral de 0,138; lo cual evidencia que si existe diferencia significativa a nivel
de las habilidades sociales entra los teleoperadores del área de atención al cliente y
los teleoperadores del área de ventas.
Collections
- Lima Norte [3027]
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