La Certificación de Calidad ISO 9001:2015 y su Efecto en la Rentabilidad de la Empresa Corporación Gerencia.Com S.A.C. de la Ciudad de Trujillo Año 2017

Abstract

El presente trabajo muestra el resultado de una investigación cuyo objetivo es proponer la Certificación de Calidad ISO 9001:2015 en una empresa que brinda servicios, específicamente, un Estudio Contable. Con esta propuesta vamos a resolver las exigencias del cliente, tener una mejor organización y consecuentemente, aumentar la rentabilidad de la empresa. El método es descriptivo mediante teorías sobre la Certificación de Calidad, se aplican los conocimientos en dicha investigación, la población viene a ser la empresa quienes están involucrados en el presente estudio. Las técnicas de investigación que se realizaron en el presente trabajo fueron la entrevista y el cuestionario, lo cual se analizó mediante tablas mostrando con claridad las debilidades que tiene la empresa, en cuanto a los ratios financieros se observó la situación económica y financiera. La finalidad de este trabajo es analizar el efecto de la Certificación de Calidad ISO 9001:2015 en la rentabilidad de la empresa, demostrando mediante los indicadores el desarrollo, la mejora y el crecimiento de su rentabilidad.