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Relación entre Satisfacción del Usuario y Calidad de Servicio en los servidores Municipales de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa – Jaén - Cajamarca, 2018
dc.contributor.advisor | Cherre Antón, Carlos Alberto | |
dc.contributor.author | Gutiérrez Ugaz, Carlos Alfredo | |
dc.date.accessioned | 2019-01-23T16:26:05Z | |
dc.date.available | 2019-01-23T16:26:05Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/25252 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada Relación entre satisfacción del usuario y calidad de servicio en los servidores municipales de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa – Jaén - Cajamarca, 2018. Tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre satisfacción del usuario y calidad de servicio en los servidores municipales de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa – Jaén - Cajamarca, 2018. El tipo de investigación es correlacional, con un diseño correlacional se realizó con una muestra de 95 pobladores, los cuales fueron elegidos en forma no probabilística por conveniencia o a criterio del investigador. De acuerdo a los resultados y el procesamiento de los datos a través de la estadística inferencial la relacionar la variable satisfacción del usuario y la variable calidad de servicio se ha determinado una correlación de Pearson (r = 0.905), lo cual ha generado una probabilidad de significancia experimental de p = 0,000 inferior al nivel de significancia fijado de 0,05, lo que nos permite inferir que existe una correlación positiva muy fuerte ambas variables. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Toma de decisiones | es_PE |
dc.subject | Responsabilidad | es_PE |
dc.subject | Experiencia | es_PE |
dc.title | Relación entre Satisfacción del Usuario y Calidad de Servicio en los servidores Municipales de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa – Jaén - Cajamarca, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gerencia del Capital Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Chiclayo [1926]