Sistema De Gestión De Calidad Basado En La Norma Iso 9001:2015 Para Mejorar La Eficiencia De La Empresa Proinco Mdg S.A.C, 2018

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo implementar un SGC basado en la norma ISO 9001:2015 que permita mejorar la eficiencia de la empresa PROINCO MDG S.A.C, para lo cual se empleó un método deductivo, con una investigación de tipo aplicativo de diseño pre experimental con prueba y post prueba. Se empleó un check list de verificación y escala de Likert para determinar el cumplimiento inicial de los requisitos de la norma, se aplicó una entrevista a los gerentes de la organización para determinar su perspectiva respecto al Sistema de Gestión de calidad, se utilizaron también los indicadores de eficiencia y los diagramas de Pareto e Ishikawa para el análisis de los proyectos de la empresa, obteniendo como resultado un 39% de cumplimiento inicial de la norma y eficiencias de 66%,87% y 67% en base a tiempo, costo y horas hombre. Se implementó el manual de calidad y procedimientos de la empresa dando como resultado una mejora de la eficiencia en base al tiempo en 91%, en base al costo en 98% y horas hombre en 91%, elevando también su cumplimiento de la norma a 85% en general. Se realizó la prueba de hipótesis planteada que corrobora los resultados, con la aplicación de la prueba estadística de T-student obteniendo un valor de significancia de p< 0.05. Lo que permite concluir que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad mejora la eficiencia de la empresa PROINCO MDG S.A.C.