dc.contributor.advisor | Manrique Tapia, César Raúl | |
dc.contributor.author | Gallo Chuquiyuri, Fabiola | |
dc.date.accessioned | 2019-01-28T20:49:53Z | |
dc.date.available | 2019-01-28T20:49:53Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/25507 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre el
engagement y estrés laboral en los asesores de un call center de Lima Metropolitana. El
diseño de estudio que se utilizó fue no experimental-transversal de tipo descriptivo
correlacional. Se trabajó con una muestra censal (n=120) que estuvo conformada por todos
los trabajadores del área de ventas de tarjetas de crédito para el Banco Scotiabank,
incluyendo el sexo femenino y masculino. Los instrumentos que se utilizaron para la
medición de las variables fueron: la Escala Utrecht de Engagement en el trabajo de
Schaufeli y Bakker (2003) y el Cuestionario de Estrés laboral de la OIT - OMS sustentado
por Ivancevich y Mattenson (1989). Los resultados mostraron que existe una correlación
inversa y significativa de nivel débil entre el engagement y el estrés laboral, lo cual quiere
decir que a mayor engagement menor estrés laboral o viceversa. En cuanto a las
diferencias significativas entre las variables estudiadas y el sexo y edad, se evidencio que
no se establecen diferencias significativas. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Engagement | es_PE |
dc.subject | Asesores | es_PE |
dc.subject | Call center, | es_PE |
dc.subject | Estrés laboral | es_PE |
dc.title | “Engagement y estrés laboral en asesores de un call center de Lima Metropolitana, 2018” | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Psicología | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Psicología | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Psicología | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Comportamiento Organizacional | es_PE |
renati.discipline | 313016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |