“Implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 para mejorar la rentabilidad en la empresa Transersa – Nuevo Chimbote 2018”
Fecha
2018Metadatos
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El presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo la Implementación de un
Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma Internacional ISO 9001:2015 para mejorar
la rentabilidad en la Empresa TRANSERSA; para ello se aplicó una metodología aplicada y
de carácter experimental en la categoría pre – experimental, donde la población estuvo
conformada por los reportes de ingresos y egresos anuales de la Empresa TRANSERSA, así
mismo se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos fueron obtenidos
a través de guías entrevistas para recopilar información de los indicadores económicos e
información confidencial, además se utilizó el Check List para identificar la situación actual
de la empresa e identificar el porcentaje de cumplimiento de los requisitos exigidos por la
Norma ISO 9001:2015. Finalmente se obtuvo los resultados que al evaluarse la situación
actual de la empresa se evidenció un bajo índice de 36%. Asimismo, se indica la rentabilidad
de la Empresa TRANSERSA en el año 2017, una utilidad neta de S/. 4, 278,461, que viene
a ser el margen neto que es el 33, 60 % respecto a las ventas. Como resultado del trabajo se
diseñó el manual de calidad que se basa en establecer los objetivos y los estándares de calidad
de la Empresa, describiendo las políticas de calidad y los instrumentos con los que la
Empresa logrará la calidad total. Ya implementado el Sistema de Gestión de la Calidad se
evidencio que se redujo tiempos y aumento los ingresos. Por lo tanto, al realizar el último
objetivo se pudo recopilar que en los meses de Septiembre a Noviembre del año 2018 se
obtuvo una rentabilidad de S/. 377,703.08, indicando un margen neto de 36.00% respecto a
las ventas. Finalmente se logró evidenciar que al comparar los meses de Septiembre y
Octubre del año 2017, y los meses Septiembre y Octubre del año 2018 la rentabilidad
aumento en un 34.97 %.
Colecciones
- Chimbote [734]
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