Implementación de un sistema de gestión por procesos para incrementar la productividad en la empresa seguridad integral y vigilancia privada CENTURY S.A.C 2018

Abstract

La presente tesis se desarrolló en la empresa Century SAC., que es una empresa que brinda servicio de seguridad privada. La investigación se basó en la aplicación de la metodología PHVA para mejorar la productividad en el servicio brindado. Se emplearon diversas herramientas de mejora continua para medir los indicadores iniciales y luego contrastarlos con los resultados evaluados después de la ejecución de los planes de acción como la implementación de un procedimiento para el desarrollo del servicio de seguridad privada, donde se logró verificar las mejoras significativas en el proceso, logrando cumplir los objetivos planteados al emprender el estudio de investigación. Se pudo coincidir con uno de los autores en el objetivo de incrementar la productividad en la empresa, con base a la implementación de un diseño en función a características empresariales que optimice el uso de recursos, minimice el impacto ambiental y contribuya a elevar la eficiencia, eficacia y competitividad en la empresa. En la realización como primera instancia el diagnostico de los procesos del servicio, de apoyo y de gestión, así como también en la búsqueda y logro de objetivos como el de incrementar la productividad en base a realizar mejoras en los procesos, con la finalidad de brindar un mejor servicio al cliente. Con la implementación de las mejoras propuestas se logró incrementar la productividad global de 0.52% a 0.86%, es decir, 65.58% con respecto al aprovechamiento de los recursos utilizados lo cual reflejo una utilidad de 315,274.60 soles en enero a 505,102.31 soles. Además, se puede concluir que la productividad de la empresa se incrementó en base a la implementación de la mejora continua PHVA.