Aplicación de la Gestión de Procesos para mejorar la Competitividad en el área de Servicios Carrier de la empresa Ascensores S.A, Ate, 2017

Abstract

La presente tesis que lleva como título “Aplicación de la gestión de procesos para mejorar la competitividad en el área de servicios Carrier de la empresa Ascensores S.A., expone a los conceptos asociados a la gestión de procesos, centralizándose en la representación, control y mejora de sus procesos a fin mejorar la competitividad del área de servicios Carrier. Cuyo objetivo fue determinar de qué manera la aplicación de la gestión de procesos mejora la competitividad en el área de Servicios Carrier de la empresa Ascensores S.A. Ate, 2017. El estudio fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo y explicativo, de enfoque cuantitativo, de diseño metodológico experimental de tipo cuasi-experimental, los datos fueron obtenidos mediante la observación y registrados en fichas de evaluación, cuyos datos fueron condicionados mediante la manipulación de la variable independiente (gestión de procesos) con el fin de poder mejorar la variable dependiente (competitividad). La validez de los instrumentos se realizó a través del juicio de 3 expertos, los cuales se aplicaron y efectuaron en el periodo de 12 semanas (periodo pre test) y comparados con los resultados luego de aplicar la gestión de procesos 12 semanas (periodo post test), los datos obtenidos se evaluó mediante tablas y con el software SPSS versión 22. Finalmente este trabajo de investigación concluyó que la aplicación de la gestión de procesos se logró mejorar la competitividad del área de servicios Carrier, por lo tanto se recomienda aplicar la gestión de procesos para mantener un nivel óptimo en cuanto a la prestación de servicio de mantenimiento a sistemas de aire acondicionado.