dc.contributor.advisor | Vela Miranda, Oscar Manuel | |
dc.contributor.author | Llompart Trelles, Paola Roxani | |
dc.date.accessioned | 2019-03-12T21:31:16Z | |
dc.date.available | 2019-03-12T21:31:16Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/29124 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar las diferencias de
la percepción de los clientes respecto a la calidad de servicio de los supermercados
de Piura, 2018. Se aplicó a los clientes una encuesta utilizando el método
SERVQUAL, el cual contiene cinco dimensiones, seguridad, elementos tangibles,
fiabilidad, empatía y capacidad de respuesta, la cual sirve para medir la calidad de
servicio de las diferentes organizaciones. En primer lugar, se analizó los motivos
para esta investigación, después se plantearon objetivos e hipótesis.
Posteriormente se realizó el marco teórico. Luego de la aplicación de la encuesta
fuera de las instalaciones de los supermercados de Piura, se procedió a realizar el
vaciado de datos en el programa de Excel. Despues de ello se aplicó la prueba
estadística no paramétrica Kruskal-Wallis para K muestras independientes.
Finalmente se dan conclusiones y recomendaciones para mejorar la calidad de
servicio prestado a sus clientes. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Percepción | es_PE |
dc.subject | Calidad de Servicio | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.title | Percepción del consumidor respecto a la calidad de servicio de los supermercados de Piura, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Psicología | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Psicología | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Psicología | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Comportamiento Organizacional | es_PE |
renati.discipline | 313016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |