Re-diseño del proceso de certificación para la mejora del servicio industrial a gas natural de la empresa Tüv Rheinland Perú S.A.C. – 2015

Abstract

La presente Investigación titulada Re-Diseño Del Proceso De Certificación Para La Mejora Del Servicio Industrial A Gas Natural De La Empresa Tüv Rheinland Perú S.A.C. – 2015, fue para planear un nuevo proceso de certificación para incrementar el servicio de atención, reducir los reclamos y aumentar la efectividad de inspectores. Para alcanzar el objetivo del proyecto se tuvo que analizar los principales problemas que vienen generando reclamos, desconcierto por nuestros clientes y tiempos prolongados de nuestros servicios, para ello se utilizaron las siguientes herramientas como el Pareto y el Ishikawa, eso no dio como resultado la obtención de nuestro problema principal. Desarrollar el Rediseño del proceso de certificación, es decir elaborar un diagrama de análisis de procesos y diagrama de operaciones de procesos, así mismo realizar la recolección de datos de nuestros indicadores. Mediante La investigación se desarrolló bajo un diseño correlación, con el enfoque cuantitativo, en el cual la muestra estuvo conformada por 52 servicios de certificación De La Empresa Tüv Rheinland Perú S.A.C. – 2015, para mejorar la información requerida se tuvieron que validar los instrumentos y se mostró la validez y confiabilidad