dc.contributor.advisor | Farfán Pimentel, Johnny Félix | |
dc.contributor.author | De la Cruz Galarza, José Luis | |
dc.date.accessioned | 2019-03-19T21:37:20Z | |
dc.date.available | 2019-03-19T21:37:20Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/29773 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación titulado “Gobierno electrónico y calidad en la atención
del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018”, tuvo como problema general la siguiente
pregunta: ¿Cuál es la relación entre el Gobierno electrónico y calidad en la atención del
Banco de la Nación, sede San Borja, 2018?, y como objetivo general es determinar la
relación entre el Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede
San Borja, 2018.
En el aspecto metodológico el trabajo de investigación es de tipo básico. El nivel es
descriptivo correlacional y el diseño no experimental de corte transversal. La población fue
de 120 trabajadores del Banco de la Nación y una muestra de 92 trabajadores del Banco de
la Nación y la muestra fue probabilístico.
Como resultado se obtuvo que el Gobierno electrónico si se correlaciona con la
calidad en la atención con un coeficiente de correlación de Spearman de r=.724** siendo
moderadamente fuerte, mientras que el gobierno electrónico se correlaciona con la
dimensión servicio oportuno con un r= ,770** siendo moderadamente fuerte , mientras que
la variable gobierno electrónico si se correlaciona con la dimensión de servicio oportuno con
un r=,714** siendo moderadamente fuerte, con respecto al gobierno electrónico si
correlaciona con la dimensión organización con un valor de r=,726** es moderadamente
fuerte de acuerdo a los índices de correlación de Spearman | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Gobierno electrónico | es_PE |
dc.subject | Calidad en la atención | es_PE |
dc.subject | Trato al trabajador | es_PE |
dc.subject | Servicio oportuno y organización | es_PE |
dc.title | Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |