Percepción en la atención y calidad del servicio del usuario de emergencia del Centro Materno Infantil Manuel Barreto 2018
Fecha
2018Metadatos
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En estos últimos años el tema de la eficacia de la calidad de atención en los servicios de
emergencia es de suma importancia no solo para los establecimientos públicos, sino también
para los servicios privados. En efecto, la calidad en la atención en el área de emergencia
debe ser vista como un derecho de la salud, en tanto y cuanto sea está satisfecha por los
usuarios. El estudio tuvo como objetivo Identificar Percepción en la atención y calidad del
servicio del usuario de emergencia del Centro Materno Infantil Manuel Barreto. Metodología:
Se realizó un estudio de tipo cuantitativo, con diseño Descriptivo Correlacional y
Transversal, la población estuvo conformado por los usuarios que asistieron al servicio de
emergencia en lapso de tiempo de dos meses entre octubre y noviembre, encuestándose a 80
personas. Los resultados encontrados evidenciaron las dos variables son estadísticamente
significativas, en la primera variable del total de usuarios encuestados sobre percepción según
la atención ,7.5% están en desacuerdo con la atención, 45% de acuerdo y 23.8% totalmente
de acuerdo, y en la segunda variable sobre eficacia de la atención, 13.8% están en
desacuerdo, 33.8% de acuerdo y 22.5% totalmente de acuerdo. En cuanto a la correlación de
las dos variables el total de usuarios encuestados, la mayoría (25.5%) está de acuerdo en la
percepción y calidad. Conclusiones se aprecia que del total de usuarios la mayoría (20%) está
de acuerdo con la comunicación verbal y eficacia; seguido del 13.8% que están totalmente de
acuerdo en ambas variables. Asimismo, la mayoría (23.8%) están de acuerdo con la
comunicación no verbal y la calidad; seguido del 13.8% que están totalmente de acuerdo en
ambas variables.se aprecia que del total de usuarios encuestados, la mayoría (23.8%) está de
acuerdo con apoyo emocional y calidad; seguido del 13.8% que están totalmente de acuerdo
en ambas variables.
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- Lima Este [725]
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