Las tic’s en la empresa dedicada al outsourcing internacional en Lima en el 2018

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo general determinar cómo se ha desarrollado las TIC’s en la empresa dedicada al outsourcing internacional en Lima en el 2018. El tipo de la investigación es descriptivo no experimental ya que los fenómenos se observaron cómo se aprecian en su contexto original para luego analizarlos. Además, es de tipo transversal ya que se analizó sobre un periodo de tiempo determinado, en este caso en el 2018. La población de estudio fue de 20 trabajadores del área de experiencia del cliente de la empresa Taxi Beat Perú S.A. siendo la muestra de 20 trabajadores de dicha área La técnica que utilizamos para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario graduado en la escala de Likert que estuvo conformado por 22 enunciados, se realizó y proceso mediante el programa Google Forms. Los resultados obtenidos en relación con el planteamiento del problema y el objetivo principal muestran que las tecnologías de información y comunicación han tenido un desarrollo favorable, sin embargo, existen algunas, muy pequeñas, fallas técnicas y de seguridad en dichas tecnologías. Y por último, en general, se analizó el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación en la empresa dedicada al outsourcing internacional en Lima en el 2018, se estudió los trabajadores del área de experiencia del cliente de la empresa Taxi Beat Perú S.A., y se encontró como resultado que el 85.94% de la muestra presenta una utilización y eficiencia de “siempre y casi siempre” de las TIC's y también que el 79.8% de la muestra reporta que “nunca y casi nunca” tienen fallas en el uso de estas, lo cual ratifica la hipótesis general de la presente investigación, que el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación en la empresa dedicada al outsourcing internacional en Lima en el 2018 ha sido favorable.