Aplicación del estudio de trabajo para mejorar el tiempo de atención de servicio en la empresa Farenet situada en el distrito de Surco-2016

Abstract

Este proyecto de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia que tiene la aplicación del estudio de trabajo en mejorar el tiempo de atención de servicio dentro de la empresa FARENET SITUADA EN EL DISTRITO DE SURCO – 2016. Las variables que se estudiaron fueron la aplicación del estudio de trabajo y mejora de tiempo de atención de servicio. El estudio de este proyecto de investigación fue pre-experimental ya que buscamos ver la influencia que la aplicación del estudio de trabajo mejore el tiempo de atención de servicio. El instrumento de recolección de datos fueron fichas técnicas aplicadas a una población de 15 vehículos los cuales participaron en la medición de cada variable, las cuales consistieron en la realización y aplicación de toma de tiempo, registro de observaciones, registro de reportes de las quejas que se percibieron y reportes de satisfacción de cada cliente . En conclusión se utilizó la prueba de T-studend para determinar la prueba de las hipótesis dando como resultado que existe una influencia entre la aplicación del estudio de trabajo sobre la mejora de atención de servicio por tal motivo es de gran importancia el estudio de trabajo en las empresas que brindan servicio ya que permite mejorar los procesos de atención.