Satisfacción De Los Pacientes De Odontología Y La Calidad Del Servicio En El Centro De Salud Bellavista Nanay, Iquitos - 2018.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad establecer la relación de la satisfacción de los pacientes de odontología con la calidad del servicio brindado por el profesional en el Centro de Salud Bellavista Nanay, Iquitos 2018. El diseño de la investigación fue no experimental, descriptiva-correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por un grupo de 149 pacientes. El recojo de la información se realizó mediante una encuesta. Se aplicó un instrumento validado por juicio de expertos y su confiabilidad según alfa de Cronbach (0,898). Para el manejo de la información se construyó una matriz de datos con la ayuda del paquete estadístico SPSS versión 22, el cual permitió seleccionar, almacenar y procesar la información obtenida. La prueba estadística empleada fue la prueba no paramétrica Chi cuadrado para la dirección de la relación y el coeficiente Tau “b” de Kendall para la fuerza en las variables en estudio. Entre los resultados obtenidos se destaca que: El nivel de satisfacción de los pacientes de odontología respecto a los servicios que brinda el profesional del servicio es considerada como satisfactoria para la mayoría, 51,0% y que La Calidad del servicio a los pacientes de odontología, es considerada por la mayoría de pacientes 55,7% como excelente. Se concluye que existe asociación significativa entre la Calidad del servicio de los profesionales y la Satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de odontología del Centro de Salud Bellavista Nanay, Iquitos periodo junio – julio 2018.