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Implementación de la gestión de procesos para la mejora de los servicios de envíos, urgentes y programados de la empresa Liebre Servicios Generales S.A.C, Santa Anita, 2016
dc.contributor.advisor | Montoya Molina, Julio Raúl | |
dc.contributor.author | Kathia Jennifer, Gonzales Tejada | |
dc.date.accessioned | 2017-11-15T01:18:19Z | |
dc.date.available | 2017-11-15T01:18:19Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/3397 | |
dc.description.abstract | El proyecto de investigación se realizó en la empresa Liebre Servicios Generales SAC, Santa Anita en el año 2016, empresa dedicada a la prestación de servicios, por problemas que presentaban en los procesos por una mala gestión y organización, se decidió implementar la Gestión de Procesos; con el objetivo de mejorar los servicios urgentes y programados, teniendo un mejor control de cada proceso operativo y como estos interferían en la satisfacción de los clientes internos como externos, para la realización de este proyecto se tuvo como población y muestra los servicios de envíos urgentes y programados en un tiempo de 9 semanas, empleando para la recolección de datos diagramas de flujo, mapeo de procesos, formatos y registros. Obteniendo como resultado la mejora de los servicios tanto en eficiencia como calidad del servicio. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Gestión de Procesos | es_PE |
dc.subject | Servicios | es_PE |
dc.subject | Procesos | es_PE |
dc.title | Implementación de la gestión de procesos para la mejora de los servicios de envíos, urgentes y programados de la empresa Liebre Servicios Generales S.A.C, Santa Anita, 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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