La evaluación del desempeño laboral y su incidencia en el rendimiento del personal de plataforma de atención al usuario de la financiera Credinka - Cusco - 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación que tiene por título “La evaluación del desempeño laboral y su incidencia en el rendimiento del personal de plataforma de atención al usuario de la financiera Credinka - Cusco – 2018”. El cual tuvo como objetivo general, determinar cuál es la incidencia de la evaluación del desempeño laboral en el rendimiento del personal de Plataforma de Atención al Usuario de la Financiera Credinka - Cusco - Año 2018. Para este trabajo se realizó un estudio de tipo básico con un diseño descriptivo correlacional. La población estuvo formada por 22 trabajadores de Plataforma de Atención al Usuario de la Financiera Credinka – Cusco-2018, dado que la población fue pequeña se consideró como una población censal o universal por lo que no se determinó muestra ni se realizó muestreo. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento se elaboraron dos cuestionarios con la escala de Likert, los que fueron validados a través de expertos y se determinó su confiabilidad mediante el resultado estadístico obtenido por el Alfa de Cronbach. Se procesó la información a través de Excel y el programa estadístico SPSS, el cual dio un resultado de 0.000, el cual es menor a p tabulado de 0.05 y con una correlación 0.716, lo que nos lleva a la conclusión de que la evaluación del desempeño laboral incide significativamente en el rendimiento del personal de Plataforma de atención al usuario de Credinka -Cusco -2018. Los datos obtenidos a nivel general indican que existe una relación entre ambas variables.