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Calidad de servicio y la capacitación del personal del área de logística de la Red de Salud San Juan de Miraflores – Villa María del Triunfo, 2015
dc.contributor.advisor | García Chávez, Anderson | |
dc.contributor.author | Fernández Trujillo, Roxana | |
dc.date.accessioned | 2019-07-12T20:18:33Z | |
dc.date.available | 2019-07-12T20:18:33Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/34861 | |
dc.description.abstract | El objetivo principal de esta investigación fue establecer la relación correspondiente entre la calidad de servicio y la capacitación del personal del área de logística de la Red de Salud San Juan de Miraflores – Villa María del Triunfo, 2015. Este estudio se enmarca dentro de la investigación descriptiva, el diseño utilizado, corresponde a no experimental transversal y correlacional, la población objetivo de estudio estuvo conformada por 150 trabajadores usuarios de las áreas de logística y la muestra estuvo constituida por los integrantes de la población, por ello se denominó una muestra censal, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario para cada variable, conformado por 30 preguntas cada uno; dicho instrumento fue sometido a la confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach con los siguientes puntajes: 0,798 para la variable calidad de servicio y 0,790 para la variable capacitación de personal, en los resultados, el 65% de la muestra considera que el nivel de la calidad de servicio es medio y el 60.7% afirma que el nivel de capacitación también es medio. Como conclusión general se indica que existe relación significativa entre la calidad de servicio y capacitación del personal de logística de la red de salud San Juan de Miraflores – Villa María del Triunfo, 2015 con un p = 0.0248 menor que alfa = 0.05 | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Trabajadores - Formación Profesional | es_PE |
dc.subject | Servicios de la salud - Administración | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y la capacitación del personal del área de logística de la Red de Salud San Juan de Miraflores – Villa María del Triunfo, 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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