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dc.contributor.advisorMejía Ayala, Desmond
dc.contributor.authorSilva Reyes, Elena Noemi
dc.date.accessioned2017-11-15T13:30:01Z
dc.date.available2017-11-15T13:30:01Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/3493
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Aplicación de la Mejora de Proceso para optimizar la Calidad de Servicio en el Área de proyectos de la empresa BBC Servicios de Ingeniería, la Molina – Periodo 2016 - I”, tuvo como objetivo general la aplicación de la mejora de proceso para la optimización de la calidad de servicio en el área de proyectos de la empresa BBC Servicios de Ingeniería, esta empresa está posicionada en el rubro constructor en los 3 últimos años se ha visto afectada por un bajo incremento en la calidad de su servicio debido a la demora de entrega de sus proyectos hacia sus clientes; para poder examinar la problemática se tuvo como población y a la misma vez una muestra de 4 proyectos que se realizaron en dicha empresa, para obtener la información adecuada se realizó una recolección de datos, se utilizaron instrumentos de medición en donde se vacío la información para una posterior comparación del antes y después de la aplicación de la mejora de proceso, estos datos fueron recogidos diariamente para evaluar el impacto del resultado de la mejora a través del cumplimiento de actividades como también el monitoreo del tiempo por procesos los cuales fueron calculados mediante el desempeño de procesos y índice de satisfacción de los procesos habiendo logrado el objetivo de la presente investigación la optimización en la calidad de servicio.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectMejoraes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectOptimizares_PE
dc.subjectProcesoses_PE
dc.titleAplicación de la mejora de proceso para optimizar la calidad de servicio en el área de proyectos de la empresa BBC Servicios de Ingeniería, la Molina – Lima 2015 - IIes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniera Industriales_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería Industriales_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Gestión Empresarial y Productivaes_PE
renati.discipline722026es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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