dc.contributor.advisor | Egusquiza Rodríguez, Margarita Jesús | |
dc.contributor.author | Rojas Condor, Cristhian Rodolfo | |
dc.date.accessioned | 2019-09-04T13:10:26Z | |
dc.date.available | 2019-09-04T13:10:26Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/36014 | |
dc.description.abstract | En la presente investigación se busca implementar el ciclo de mejora continua en el
despacho de combustible DIESEL S5 B50 para incrementar la Calidad de Servicio en la
empresa de Transportes ROLUESA S.A.C. en la ciudad de Lima en el año 2018, utilizando
herramientas como idear un nuevo método de trabajo, capacitación, la implementación de
calibración, aplicar las 5S y la planificación de material requerido, todo esto con auditorias,
registros, manual, evaluaciones, etc, puesto que la Calidad de Servicio en el centro de
abastecimiento es baja. El estudio va enfocado al proceso de la limpieza de la cisterna, el
cual se busca mejorar para tener un producto de calidad y un incremento en la conformidad
del cliente. Las dimensiones que se van a ejecutar en la presente investigación son la
conformidad de servicio y la de consumo, donde estas han sido comparadas en un antes y
un después de la implementación de la mejora, obteniendo como resultado un aumento de
16% y 12% respectivamente, por ello obteniendo finalmente una mejora en la calidad de
servicio de 25%, para corroborar este resultado se trabajó con el programa de Spss para
contrastar la hipótesis nula y afirmar que con la utilización de la herramienta hay una
mejora. Se trabajó con la T-Student obteniendo la media de la calidad de servicio antes fue
de 0,6600 mientras que la media después de la implementación es 0,8952 confirmando el
aumento de la calidad de servicio, también se trabajó con Wilcoxon para la primera
hipótesis especifica obteniendo también una mejora en las medias y por ultimo con la
segunda hipótesis especifica también con un aumento en sus medias, aceptando
definitivamente la hipótesis alterna que menciona que la aplicación de la Mejora continua
aumenta la calidad de servicio en la estación de combustible de la empresa de transportes
ROLUESA S.A.C. en el año 2018. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Mejora continua | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Conformidad de servicio | es_PE |
dc.title | Aplicación de la mejora continua para incrementar la calidad de servicio en la estación de consumo directo de combustible líquido en la empresa de Transportes ROLUESA S.A.C., Los Olivos, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistema de Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |