Aplicación de la mejora continua para incrementar la calidad de servicio en la estación de consumo directo de combustible líquido en la empresa de Transportes ROLUESA S.A.C., Los Olivos, 2018

Abstract

En la presente investigación se busca implementar el ciclo de mejora continua en el despacho de combustible DIESEL S5 B50 para incrementar la Calidad de Servicio en la empresa de Transportes ROLUESA S.A.C. en la ciudad de Lima en el año 2018, utilizando herramientas como idear un nuevo método de trabajo, capacitación, la implementación de calibración, aplicar las 5S y la planificación de material requerido, todo esto con auditorias, registros, manual, evaluaciones, etc, puesto que la Calidad de Servicio en el centro de abastecimiento es baja. El estudio va enfocado al proceso de la limpieza de la cisterna, el cual se busca mejorar para tener un producto de calidad y un incremento en la conformidad del cliente. Las dimensiones que se van a ejecutar en la presente investigación son la conformidad de servicio y la de consumo, donde estas han sido comparadas en un antes y un después de la implementación de la mejora, obteniendo como resultado un aumento de 16% y 12% respectivamente, por ello obteniendo finalmente una mejora en la calidad de servicio de 25%, para corroborar este resultado se trabajó con el programa de Spss para contrastar la hipótesis nula y afirmar que con la utilización de la herramienta hay una mejora. Se trabajó con la T-Student obteniendo la media de la calidad de servicio antes fue de 0,6600 mientras que la media después de la implementación es 0,8952 confirmando el aumento de la calidad de servicio, también se trabajó con Wilcoxon para la primera hipótesis especifica obteniendo también una mejora en las medias y por ultimo con la segunda hipótesis especifica también con un aumento en sus medias, aceptando definitivamente la hipótesis alterna que menciona que la aplicación de la Mejora continua aumenta la calidad de servicio en la estación de combustible de la empresa de transportes ROLUESA S.A.C. en el año 2018.