Gestión administrativa en la satisfacción del usuario de la municipalidad provincial de Huaraz, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia que existe entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Huaraz en el que se fundamenta en las teorías de la gestión administrativa y satisfacción del usuario, la metodología de investigación fue de tipo básica de enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental, método hipotético deductivo, la población estuvo conformada por 15354 usuarios de la municipalidad provincial de Huaraz, la muestra probabilística fue igual a 375. El resultado: el 40% de los usuarios de la municipalidad de Huaraz percibe que la gestión administrativa es regular, el 44,3% respondieron que se encuentran poco satisfechos con el nivel de la satisfacción de los usuarios, P: 0,000 < α 0,01 demuestra que el modelo de regresión ordinal es adecuado para el análisis de los datos de las variable gestión administrativa con la satisfacción del usuario y sus dimensiones. Conclusión: Se verificó que tanto la gestión administrativa como la satisfacción del usuario, mostraron un nivel regular de insatisfacción.