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dc.contributor.advisorChumpe Agesto, Juan Brues Lee
dc.contributor.authorFigueroa Balabarca, Oscar Wilfredo
dc.date.accessioned2019-10-24T17:22:15Z
dc.date.available2019-10-24T17:22:15Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/37619
dc.description.abstractEn el proyecto actual de tesis modela la elaboración de un sistema web para la gestión de Incidencias en el área de soporte técnico de la Universidad Peruana simón Bolívar S.A.C, adecuando el espacio antepuesto al establecimiento del sistema presenta inconveniencias en cuanto al aumento de escalonamientos de incidencias incorrectas y el ratio de resolución de incidencias. El objetivo del trabajo es evaluar la influencia del sistema web para la gestión de incidencias en el área de soporte de la Universidad Peruana Simón Bolívar S.A.C. En la cual se muestra la teoría de los conceptos de Gestión de Incidencia, el método usado para la elaboración de la solución planteada. Para la construcción de la aplicación se aplicó el método RUP. Para el trabajo se cogió una cantidad de 20 fichas de registro, el procedimiento de recopilación para la información fue la ficha a su vez como Artefacto la ficha de registro, los cuales fueron autentificados por especialista. La colocación del aplicativo ayudo a aumentar el porcentaje de ratios de resolución de incidencias de un 36.40% a l 40.20% así como también colaboro en la reducción de porcentaje de casos escalonados incorrectamente de un 47.96% a un 36.32%, llegando teniendo como resultado que el aplicativo implementado si optimiza la gestión de incidencia.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSistema webes_PE
dc.subjectGestión de incidenciaes_PE
dc.subjectRUPes_PE
dc.titleSistema web para la gestión de incidencias en el área de soporte técnico de la Universidad Peruana Simón Bolívar SACes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.discipline612076es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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