APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA PDCA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE DIGITALIZACIÓN DE ACTAS ELECTRÓNICAS DEL MÓDULO CONTROL DE IMÁGENES EN LA SGPRC –GPRC - RENIEC – LIMA – SAN BORJA 2015.

Abstract

El desarrollo de la presente tesis se titula. Aplicación de la metodología PDCA para mejorar la productividad del personal de digitalización de actas electrónicas del módulo control de imágenes en la SGPRC-GPRC- RENIEC –LIMA- SAN BORJA 2015.Cuyo objetivo fue analizar la aplicación de la metodología PDCA para mejorar la productividad del personal de digitalización de actas electrónicas del módulo control de imágenes en la SGPRC- GPRC-RENIEC. (Deulofeu, J.2012) La metodología PDCA está compuesta de cuatro fases utilizadas en esta investigación que son: Planear, hacer, verificar, actuar. Además (Gutiérrez, H. y De la Vara ,R.2009) Productividad, está compuesta de dos componentes: eficiencia y eficacia. El diseño de la investigación es cuasi experimental de serie cronológicas de un solo grupo con medición antes y después ,de tipo cuantitativo, la población del estudio estuvo conformada por los datos tomados a las 20 personas de digitalización de actas electrónicas del módulo control de imágenes de la SGPRC, cuyos datos fueron procesados de forma mensual a lo largo de 6 meses por lo tanto la población es de 6 meses , la muestra se utilizó el 100% de la población cual es de 6 meses .La técnica aplicada fue el análisis de los datos cuyo instrumento de medición es la ficha de recolección de datos donde se registró el historial de los datos evaluados. La estadística descriptiva media (media, mediana, desviación estándar, normalidad y varianza) e inferencial (la prueba de T- Student y la comparación de medias) son métodos utilizados para la obtención de los resultados de la cual se elaboró la discusión, conclusión y recomendación.

Finalmente, la aplicación de la metodología PDCA mejoró la productividad del personal de digitalización de actas electrónicas del módulo control de imágenes en la SGPRC–GPRC-RENIEC–LIMA–San Borja 2015, el promedio de la productividad se logró mejorar 25.09 a 35.99, lo que demuestra una mejora 10.89, como resultado de la eficiencia de un 87.42% a 91.61 % eficacia de un

55.88% a 84.02% en la variable productividad del personal de digitalización de actas electrónicas