Aplicación de la teoría de colas para mejorar la calidad de servicio en el Banco de Crédito- agencia plaza Lima Norte, en el año 2018
Date
2018Metadata
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El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar cómo la aplicación de la
teoría de colas para mejorar la calidad de servicio en el Banco de Crédito- agencia Plaza
Lima Norte, en el año 2018. La metodología utilizada para la investigación es aplicada,
con un diseño pre experimental. La población consta de los clientes que visitan la agencia
los cuales son encuestados días después para conocer su experiencia respecto al servicio
recibido. La muestra está conformada por los clientes consumo y banca exclusiva y se
tomó 4 cajas para realizar la medición de tiempos. La técnica utilizada fue la de
observación y el instrumento que se dispuso a emplear fue el formato de recolección de
datos (toma de tiempos). La autenticación de los instrumentos fue llevada a cabo mediante
el juicio de expertos. Para el análisis estadístico descriptivo e inferencial se empleó el
programa estadístico SPSS, el cual permitió el procesamiento de los datos para obtener
resultados finales. Se concluyó que la aplicación de la teoría de colas para mejorar la
calidad de servicio en el Banco de Crédito- agencia Plaza Lima Norte.
Collections
- Lima Norte [231]