APLICACIÓN DE LAS 5S PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO, EN EL ÁREA DE LABORATORIO QUÍMICO DE LA EMPRESA SOPORTE TEXTIL S.A. ATE – LIMA, 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo principal aplicar las 5S para mejorar la calidad de servicio en el área de laboratorio químico de la empresa Soporte Textil S.A. La investigación fue pre - experimental, porque se utilizó un grupo (Calidad de Servicio) al cual se le aplicó un estímulo para posteriormente aplicarle las 5S y finalmente, se le administró una prueba posterior. Las 5S se utilizaron como métodos de mejora continua para introducir, fomentar y consolidar el compromiso de mejora en la calidad de servicio, la población que se utilizó fueron los 4 meses del pre test y los 4 meses del post test en los que se midieron los indicadores para verificar la mejora de la calidad de servicio durante el año 2015 - 2016, teniendo como muestra el 100% de la población es decir, los 4 meses del pre test y 4 meses del post test; la recolección de datos se realizó a través de la ficha de observación y hojas de verificación.

Para el análisis de los datos se utilizó el software IBM SPSS Statics 22, al aplicar la prueba de normalidad se trabajó con la prueba T- Student para muestras relacionadas, puesto que, al ingresar los datos al programa se obtuvo el Sig. Mayor al 0.05, es decir, deacuerdo a la regla de decisión los datos fueron paramétricos. La prueba T- Student, se trabajó a un nivel de confianza del 95%, en la cual se obtuvo como resultado con respecto a la media que, el pre test fue menor a la media del post test, de la misma forma el Sig resultó menor al 0.05 por lo cual se aceptó la hipótesis alterna. Por ello se concluyó que, la aplicación de las 5S incremento significativamente la calidad de servicio, como se puede evidenciar en la Tabla 13.2 de la página N° 83, en donde el incremento en el promedio fue del 13% mensual; alcanzando el objetivo general de la investigación el cual fue determinar de qué manera la aplicación de las 5S mejora la calidad de servicio, en el área de laboratorio químico de la empresa Soporte Textil S.A.- Lima, 2016.