Sistema web para la gestión de incidencias de la empresa Gaval Soluciones S.A.C.
Date
2018Metadata
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La presente investigación detalla el desarrollo e implementación de un Sistema
Web para la Gestión de Incidencias de la empresa Gaval Soluciones S.A.C.,
donde este proceso fue identificado, como uno de los principales factores a
automatizar. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un
Sistema Web para la Gestión de Incidencias de la empresa Gaval Soluciones
S.A.C.
La metodología elegida por Juicio de Expertos, para el desarrollo del sistema web,
fue la metodología SCRUM. Y para el desarrollo de este sistema web, se eligió el
lenguaje de programación PHP y el gestor de bases de datos PostgreSQL. Para
efectuar la investigación y cumplir con los objetivos, se utilizó como tipo de
estudio, la investigación aplicada, el diseño de investigación es pre-experimental.
El nivel de incidencias atendidas y el nivel de reincidencia, se tomaron como
indicadores, considerando como población el número de 20 reportes de
incidencias para ambos indicadores.
Por último, se llegó a la conclusión que un sistema web mejora el proceso de
gestión de incidencias, contribuyendo positivamente a la atención de los
requerimientos de los usuarios, de forma más rápida y eficiente.
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- Lima Norte [1413]