dc.contributor.advisor | Barbarán Mozo, Hipólito Percy | |
dc.contributor.author | Salazar Torre, Rosa | |
dc.date.accessioned | 2020-01-23T18:15:38Z | |
dc.date.available | 2020-01-23T18:15:38Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/39993 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada: “Gestión administrativa y la calidad de servicio al
usuario en el área de hospitalización del Hospital I EsSalud – Juanjui, 2017” se determinó
la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario en el área de
hospitalización del Hospital I EsSalud, Juanjui.
El método utilizado es el cuantitativo de tipo no experimental, descriptivo correlacional. La
muestra estuvo conformada por 50 usuarios externos del Hospital. Se utilizaron 02
cuestionarios, aplicándose a cada unidad de análisis, que permitió valorar la gestión
administrativa desde la percepción del usuario, así como la calidad de atención del
servicio. Ambos instrumentos fueron diseñados por el autor y validado por mediante juicio
de expertos.
Los resultados muestran que el 70,0% de los usuarios percibe como regular el nivel de
gestión administrativa ejercida en el área de hospitalización del Hospital I EsSalud Juanjui,
con tendencia a Bueno en un 26,0% (13). El nivel de calidad del servicio desde la
percepción del usuario es alto en un 68%, con tendencia a Media en un 28,0% Solo el 4,0%
percibe que la atención en el servicio es de baja calidad.
Conclusiones: Existe un grado de correlación positiva y significativa entre la gestión
administrativa con la calidad de servicio al usuario atendido en el Hospital I EsSalud,
Juanjui, 2017. Por cuanto se obtuvo una correlación positiva de 0.328, con un p-valor
(0,010 < 0,05), rechazándose la hipótesis nula, es decir, la planificación, organización,
dirección y control que configuran la gestión administrativa, incide directamente en la
calidad de servicio al usuario. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y la calidad del servicio al usuario en el área de hospitalización del Hospital I EsSalud, Juanjui, 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |