dc.contributor.advisor | Nolazco Labajos, Fernando Alexis | |
dc.contributor.author | León De la Sota, Edson Owerland | |
dc.date.accessioned | 2020-04-05T00:21:44Z | |
dc.date.available | 2020-04-05T00:21:44Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/42631 | |
dc.description.abstract | La investigación titulada “Virtualización de servicios y calidad de atención para
contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Lima, 2019”, se desarrolló con
el propósito de conocer el vínculo que entre la virtualización de servicios y calidad de
atención que brinda la institución, específicamente a los ciudadanos, quienes tienen que
acercarse de manera personal para realizar el registro de las declaraciones juradas, sobre la
adquisición de un vehículo o un inmueble.
Para ello se aplicó el tipo de diseño básico, con el nivel de investigación descriptivo
correlacional, no experimental. La metodología que se utilizó en la elaboración de la presente
investigación se basa en los lineamientos metodológicos de la investigación cuantitativa. Se
tomó una muestra de 62 personas quienes fueron atendidas en las instalaciones de la Sede
principal del SAT de Lima. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento
utilizado fue el cuestionario, el cual consta de 57 preguntas cerradas, de las cuales, 30
preguntas es concerniente sobre la variable Virtualización de servicios y 27 preguntas es
concerniente sobre la variable de calidad de atención. Se obtuvo la conclusión siguiente; con
respecto al objetivo e hipótesis generales, se halla una relación moderada entre la
virtualización de servicios y calidad de atención. Por lo tanto, para mejorar la calidad de
atención en la institución, es necesario analizar más factores el cual mejore la percepción de
los ciudadanos, con respecto a la expectativa que desea obtener la institución. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Virtualización de servicios | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Ciudadanía | es_PE |
dc.title | Virtualización de servicios y calidad de atención para contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Lima, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gerencias Funcionales | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |