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dc.contributor.advisorDíaz Espinoza, Maribel
dc.contributor.authorQuezada Tuquerez, Juan Carlos
dc.date.accessioned2020-04-13T17:03:11Z
dc.date.available2020-04-13T17:03:11Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/42797
dc.description.abstractLa presente investigación buscó caracterizar a los usuarios que no asistieron a citas programadas mediante el sistema contact center en el centro de salud de Celica en el año 2019, para ello se planteó una investigación de tipo cuantitativa, utilizando una metodología de tipo descriptiva que nos permitió conocer las causas de dicho ausentismo, luego en base a ello desde el aspecto propositivo, plantear una estrategia de mejora que espero, servirá para solventar el problema identificado y así la calidad del servicio que brinda la casa asistencial sea elevada. Se utilizó la técnica de la encuesta con el instrumento cuestionario sobre la variable Ausentismo a citas programadas mediante el sistema contact center, dicho instrumento fue validado por expertos y se sometió a pruebas de confiabilidad, se aplicó a 226 usuarios que se ausentaron a citas programadas mediante el sistema contact center del centro de salud de Celica, la variable se dimensionó desde las características sociodemográficas, características asistenciales, dependientes del sistema y motivos de ausentismo. Se concluye dentro de la dimensión sociodemográfica que la población más proclive a ausentarse es de escasos recursos económicos, con formación académica básica, que vive relativamente cerca de la unidad de salud y que se encuentra dentro de estratos sociales en condición de desempleo; respecto a las características asistenciales se concluye que los tiempos de espera son bajos y la población en su mayoría no poseen cobertura de servicios de salud pagos o prepagos, por lo tanto son coberturados por el estado; así mismo se concluye que la percepción sobre el sistema es buena por parte de la población intervenida; por último respecto al motivo del ausentismo, el olvido es la principal causa del mismo así como se identifica niveles de insatisfacción en departamentos claves de la institución. Basado en las características identificadas se plantea estrategias de mejora institucionales y comunitarias que espero permitan solventar el problema identificado.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectAusentismoes_PE
dc.subjectContact centeres_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectCaracterísticas sociodemográficases_PE
dc.subjectProclivees_PE
dc.titleCaracterización del ausentismo de usuarios del sistema contact center del centro de salud de Celica en el año 2019. Propuesta estratégica de mejoraes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedePiuraes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionCalidad de las Prestaciones Asistencialeses_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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