Como influye la calidad de servicio en el proceso operativo en la agencia de aduana Tecnosur S.A. 2019
Fecha
2019Metadatos
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La presente investigación tiene como objetivo elemental, determinar la influenciade
la calidad de servicio en el proceso operativo en la agencia de aduana TecnosurS.A.
2019, lo cual se llegó a la pesquisa de fuentes de información científica, tesis y libros
para la ejecución de la investigación. La población fueron los empleados directos de
la agencia de aduana, la muestra del estudio estuvo constituida por 36 empleados.
Para la encuesta, se realizaron 20 interrogantes en medición de escala de Likert, los
resultados, fueron procesados con el programa estadístico IBM-SPSS, el nivel de
confiabilidad de las interrogantes según sus Dimensiónes, mediante el alfa de
Cronbach tuvo como resultado 0.992.
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- Callao [172]